주문 취소Updated 8 days ago

상품 상세페이지에서 판매 기간 및 취소 가능 기간을 확인해 주세요. 주문 취소는 주문 확인 이메일에서 "View My Order" → "Cancel" 아이콘을 클릭하거나 Shop 앱을 통해 가능합니다.

주문 취소가 정상적으로 완료되면 자동으로 환불 절차가 진행되며, 다른 결제 수단으로 환불은 불가합니다. 환불 또는 결제 승인 취소는 보통 영업일 기준 3~9일 이내에 확인됩니다. 단, 각 결제 수단별 취소 정책 및 소요 기간이 상이할 수 있으므로, 자세한 사항은 해당 결제 수단 회사로 문의해 주세요.

직접 주문 취소가 불가능한 경우, 취소 가능 여부 확인을 위해 “Contact Us” Form 을 통해 문의를 접수해 주세요. 만약 해당 주문의 배송 작업이 시작된 경우, 취소가 불가능할 수 있습니다.

주의: 팬사인회, 영상 통화 이벤트, 쇼케이스, 라이브 스트림 등과 같은 이벤트 상품은 판매 기간 이후 취소 및 환불이 불가합니다.

이미 취소가 완료된 주문은 되돌릴 수 없습니다. 

프리오더 상품 취소
프리오더 상품은 배송 준비가 시작되기 전까지만 취소 가능합니다. 아직 송장 번호가 등록되지 않은 상태(Unfulfilled)일지라도, 배송 정보가 물류 센터로 전달되고 배송 작업이 시작되면 취소가 불가능할 수 있습니다. 프리오더 상품의 배송 작업은 보통 발매일 1~2주 전에 시작됩니다.

이벤트 상품 취소
이벤트 상품의 경우, 구매자명, 참석자명, 그리고 신분증 상의 실명이 모두 반드시 일치해야 합니다. 주문 정보가 오기재된 경우, 반드시 판매 기간 내에 기존 주문을 취소하신 후 재주문을 진행하시기 바랍니다. 판매 기간이 종료된 후에는 어떠한 사유로도 수정 및 재주문이 불가합니다.