클레임
클레임 접수 기준
클레임을 접수하기 전에 본 정책을 반드시 확인해 주세요. 클레임 접수 기간이 경과했거나, 개봉 영상이 hello82의 정책 요건을 충족하지 않는 경우, 클레임은 거절될 수 있으며 추가적인 조치는 진행되지 않습니다. 7일 규정: 상품을 수령한 즉시 상품 상태를 확인해 주세요. 상품의 하자, 파손, 오배송, 누락 등의 문제가 있는 경우 배송 완료일로부터 7일 이내 클레임을 접수해야 합니다. 환불 또는 반품 대상이 되기 위해서는 다음 조건을 모두 충
파손
클레임은 검토 후 승인 여부가 결정되며, 모든 클레임이 승인되는 것은 아닙니다. hello82는 배송사에 의해 배송중 발생한 파손에 대해 책임지지 않습니다. 포장재OPP, 대지, 외부 박스는 내부 상품을 보호하기 위한 포장재로 간주되며, 구겨짐, 찢김, 인쇄 불량 등 어떤 사유로도 포장재의 손상만으로는 불량으로 인정되지 않습니다. 포토카드 및 기타 구성품아티스트 초상이 포함된 상품의 경우, 초상 부분을 제외한 배경이나 상품 뒷면의 하자는 교환
누락 및 오배송
상품 또는 상품의 구성품이 누락되었거나 오배송된 경우, 개봉 영상을 첨부하여 “Contact Us” Form 을 통해 문의를 접수해 주세요. 문의는 고객이 상품을 개봉하기로 결정한 시점이 아닌, 배송 완료일로부터 7일 이내에 접수되어야 합니다. 주의: 배송 완료일로부터 7일 이후 또는 개봉 영상 없이 접수된 클레임은 거절될 수 있으며, 해당 주문에 대한 추가적인 조치는 이루어지지 않습니다.
주문 취소
상품 상세페이지에서 판매 기간 및 취소 가능 기간을 확인해 주세요. 주문 취소는 주문 확인 이메일에서 "View My Order" → "Cancel" 아이콘을 클릭하거나 Shop 앱을 통해 가능합니다. 주문 취소가 정상적으로 완료되면 자동으로 환불 절차가 진행되며, 다른 결제 수단으로 환불은 불가합니다. 환불 또는 결제 승인 취소는 보통 영업일 기준 3~9일 이내에 확인됩니다. 단, 각 결제 수단별 취소 정책 및 소요 기간이 상이할 수 있으므로
미완료 주문
90일 규정: 고객은 주문 후 배송 완료 시점까지 주문 상태를 직접 확인할 책임이 있습니다. 주소 오류 등으로 인해 주문이 정상적으로 배송되지 않을 수 있으므로 주문 진행 상황을 지속적으로 확인해 주세요. hello82는 주문 상태를 확인하지 않아 발생하는 문제에 대해 책임지지 않습니다. 주문일로부터 90일이 경과한 후에는 클레임 및 환불 접수가 불가합니다. 이 기간 이후 접수된 클레임은 거절될 수 있으며, 추가 조치는 진행되지 않습니다.
반품 및 교환
반품, 환불 및 교환 요청을 위한 반송은 검토 후 승인된 경우에만 가능합니다. 주문 전 구매 내역을 반드시 확인해 주세요. 다음 사유는 반품 또는 교환 대상이 아닙니다. 단순 변심. 고객의 주문 실수. 환불 및 교환 요청은 “Contact Us” Form 을 통해 반드시 배송 완료일로부터 7일 이내에 접수되어야 합니다. 반품된 상품은 모든 구성품이 판매된 상태와 일치하는지 검수 후 교환/환불이 가능한 지가 결정됩니다. 클레임이 승인된 경우 교환
최종 판매 상품
클리어런스(Clearance) 상품은 최종 판매 상품(Final Sale)로 판매됩니다. 반품/환불 요청은 물론, 누락/파손/오배송 등에 대한 클레임 접수가 불가하며, 이 정책은 어떠한 사유에도 예외 없이 적용됩니다.