클레임 접수 기준Updated 8 days ago
클레임을 접수하기 전에 본 정책을 반드시 확인해 주세요.
클레임 접수 기간이 경과했거나, 개봉 영상이 hello82의 정책 요건을 충족하지 않는 경우, 클레임은 거절될 수 있으며 추가적인 조치는 진행되지 않습니다.
7일 규정: 상품을 수령한 즉시 상품 상태를 확인해 주세요. 상품의 하자, 파손, 오배송, 누락 등의 문제가 있는 경우 배송 완료일로부터 7일 이내 클레임을 접수해야 합니다.
환불 또는 반품 대상이 되기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
상품이 미개봉 상태일 것
최초 포장 상태를 유지하고 있을 것
수령 당시와 동일한 상태일 것
구매 내역(주문 정보)이 확인 가능할 것
주의: 클레임은 검토 후 승인 여부가 결정되며, 모든 클레임이 승인되는 것은 아닙니다.
클레임이 승인된 경우 교환 절차가 진행되며, 무상 교환 및 재배송은 최초 1회에 한해 제공됩니다. 이후 추가적인 반송이나 재배송이 발생할 경우, 해당 왕복 배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
교환 및 환불 등의 후속 조치는 반송 상품이 당사 물류센터에 도착하여 검수가 완료된 이후에 진행됩니다.
클레임 접수 방법
“Contact Us” Form을 통해 아래 정보를 제출해 주세요.
- (1) 주문번호 (2) 편집되지 않은 개봉 영상 (3) 문제에 대한 간단한 설명
- 반드시 수령하신 박스 개봉 전부터 촬영되어야 합니다.
- 편집되지 않은 원본 영상이어야 합니다.
- 외부 송장 및 내품 상태를 명확하게 확인할 수 있어야 합니다.
- 개봉 영상은 다음 형식으로 제출할 수 있습니다.
- .mp4 영상파일
- 보기 권한이 있는 드라이브
- 비공기 YouTube 링크
주의: 클레임은 상품을 개봉한 날짜가 아닌 배송 완료일 기준 7일 이내 접수해야 합니다. 다음의 경우 클레임이 거절될 수 있으며 추가 조치는 진행되지 않습니다.
- 배송 완료일로부터 7일이 경과한 경우
- 개봉 영상이 없는 경우
- 개봉 영상이 정책 기준을 충족하지 않는 경우